في إطار تعزيز التواصل مع العملاء والاستجابة الفورية للشكاوى و البلاغات، أكد المهندس وليد سعيد، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، أن الشركة تواصل جهودها المكثفة للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، من خلال منظومة متكاملة لتلقي الشكاوى والاستجابة الفورية لها عبر الخط الساخن (125)، الذي يعمل على مدار 24 ساعة يومياً، وذلك بالتنسيق الكامل مع القطاعات المعنية لمياه الشرب والصرف الصحي والمعامل والتجاري، إلى جانب فرق الطوارئ بمراكز الصيانة والإدارات المعنية.
وأوضح رئيس الشركة أن الخط الساخن استقبل خلال شهر أبريل 2026 عدد (3491) شكوى وبلاغًا، تم الانتهاء من حل (3437) شكوى منها خلال 24 ساعة، بنسبة إنجاز بلغت (98%)، فيما تم التعامل مع (41) شكوى خلال 48 ساعة بنسبة (1%)، بما يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة الاستجابة.
وأشار سيادته إلى أن شكاوى المياه تصدرت البلاغات بإجمالي (2437) شكوى، تم حل (2409) منها خلال 24 ساعة بنسبة (99%)، بينما استقبل قطاع الصرف الصحي (971) شكوى، تم الانتهاء من (951) منها خلال 24 ساعة بنسبة (98%). كما تلقت الشركة (19) شكوى محاسبية وفواتير، تم إنهاء (18) منها خلال 24 ساعة، إلى جانب (64) شكوى خاصة بالجودة، تم حل (59) منها خلال 24 ساعة بنسبة (92%).
وشدد رئيس الشركة على أن العميل يأتي في مقدمة أولويات العمل، وأن جميع القطاعات وفرق الطوارئ تعمل على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والتعامل الفوري معها، وتلبية احتياجات العملاء في أسرع وقت ممكن، سواء ما يتعلق ببلاغات المياه أو مشكلات الصرف الصحي أو الشكاوى التجارية، داعياً إلى التواصل عبر الخط الساخن (125) للإبلاغ عن أي مشكلات أو أعطال، ومؤكداً أن الشركة لا تدخر جهداً في سرعة الإستجابة وتحسين مستوى الخدمة بجميع مراكز وقرى محافظة الفيوم.
محرر بالموقع الموحد للهيئة الوطنية للإعلام
في إطار تعزيز التواصل مع العملاء والاستجابة الفورية للشكاوى و البلاغات، أكد المهندس وليد سعيد، رئيس شركة مياه الشرب والصرف...
سلّم اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، أكثر من 300 عقد لتقنين أوضاع أراضي أملاك الدولة، خلال احتفالية كبرى أُقيمت بمسرح...
في بشرى سارة وخطوة جديدة للتخفيف عن كاهل مرضى التأمين الصحي، أعلن اللواء عمرو الغريب محافظ المنوفية، تركيب وتشغيل جهاز...
نظمت جامعة بنها، قافلة طبية متخصصة بمدرسة جاد بحيري بقرية امياي بمركز طوخ، ضمن مبادرة "من أجل قلوب أطفالنا" وذلك...